MOVAPPER · GUIDES PRATIQUES
Dépanner le transfert et la restauration de WhatsApp
Identifiez d'abord l'étape : connexion, préparation des données, transfert ou restauration WhatsApp. Conservez les données sources intactes pendant les vérifications.
Avis publié le 12 octobre 2026
01
Les téléphones ne se connectent pas
Vérifiez d'abord le câble et les ports. Déverrouillez l'iPhone, acceptez Trust et autorisez l'accès USB Android lorsque cela est demandé. Une connexion de recharge seule ne suffit pas.
- Utilisez un câble de données fonctionnel connu ; vérifiez si un adaptateur OTG est requis.
- Reconnectez-vous uniquement après avoir vérifié les instructions actuelles de l'application.
- Si l'appareil est géré ou verrouillé, résolvez l'accès autorisé avec son propriétaire ou son administrateur.
02
La préparation de la sauvegarde ou la vérification du compte échoue
Vérifiez le compte, le numéro de téléphone et le type d'application que vous avez sélectionnés. Lisez attentivement les invites de sauvegarde chiffrées. La vérification et la préparation de la sauvegarde sont des étapes différentes, alors enregistrez le message exact.
- Suivez le minuteur de nouvelle tentative de vérification de WhatsApp plutôt que de demander des codes à plusieurs reprises.
- Conservez les informations d'identification de sauvegarde cryptées requises à disposition.
- Ne partagez jamais de codes de vérification, de mots de passe de sauvegarde ou de bases de données de discussion avec ce site Web.
03
La progression est lente ou la connexion a été interrompue
Les sauvegardes gourmandes en médias nécessitent du temps pour être préparées, copiées et restaurées. Gardez les téléphones alimentés et disponibles pendant que les progrès se poursuivent. Pour une erreur explicite, suivez l'invite de récupération pour cette étape.
- Vérifiez l'espace sur les deux téléphones et toutes les invites d'autorisation en attente.
- Ne présumez pas que chaque travail interrompu reprend automatiquement.
- Conservez le téléphone source et la sauvegarde jusqu'à ce que la destination soit restaurée et vérifiée.
04
L'application se termine mais WhatsApp n'affiche aucune discussion
Confirmez que la restauration à l'intérieur de la destination WhatsApp est également terminée. Utilisez le type et le numéro d'application correspondants. Pour le guide Android, suivez le guide de restauration local lorsque vous y êtes invité plutôt que de restaurer une autre sauvegarde cloud.
- Lisez les étapes de restauration de destination avant de réinstaller ou d'effacer les données de l'application.
- Vérifiez les discussions récentes et plus anciennes ainsi que plusieurs fichiers multimédias.
- Enregistrez si les éléments manquants étaient présents dans la sauvegarde source sélectionnée.
05
Préparez une description de support utile
Incluez la direction de la migration, les modèles d'appareils, les versions du système d'exploitation, la version de Movapper, le type d'application WhatsApp, l'étape et le texte d'erreur exact. Le contact du support sera publié au lancement.
- Décrivez le câble et l'adaptateur utilisés.
- Masquez les numéros de téléphone, les discussions personnelles et les informations d'identification dans n'importe quelle capture d'écran.
- Conservez les fichiers de diagnostic locaux jusqu'à ce que vous disposiez d'un canal d'assistance officiel et que vous sachiez ce qu'il demande.
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