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Solucionar problemas de transferência e restauração do WhatsApp
Identifique primeiro a etapa: conexão, preparação de dados, transferência ou restauração do WhatsApp. Mantenha os dados de origem intactos enquanto trabalha nas verificações.
Avaliado em 12 de outubro de 2026
01
Os telefones não conectam
Verifique primeiro o cabo e as portas. Desbloqueie o iPhone, aceite o Trust e permita o acesso USB do Android quando solicitado. Uma conexão de carregamento por si só não é suficiente.
- Use um cabo de dados que esteja funcionando; verifique se um adaptador OTG é necessário.
- Reconecte somente depois de verificar as instruções atuais do aplicativo.
- Se o dispositivo for gerenciado ou bloqueado, resolva o acesso autorizado com seu proprietário ou administrador.
02
A preparação do backup ou a verificação da conta falham
Verifique qual conta, número de telefone e tipo de aplicativo você selecionou. Leia atentamente os prompts de backup criptografado. A verificação e a preparação do backup são etapas diferentes, portanto registre a mensagem exata.
- Siga o cronômetro de novas tentativas de verificação do WhatsApp em vez de solicitar códigos repetidamente.
- Mantenha disponíveis as credenciais de backup criptografadas necessárias.
- Nunca compartilhe códigos de verificação, senhas de backup ou bancos de dados de bate-papo com este site.
03
O progresso está lento ou a conexão foi interrompida
Backups com muita mídia precisam de tempo para serem preparados, copiados e restaurados. Mantenha os telefones ligados e disponíveis enquanto o progresso continua. Para um erro explícito, siga o prompt de recuperação desse estágio.
- Verifique o espaço em ambos os telefones e quaisquer solicitações de permissão pendentes.
- Não presuma que todo trabalho interrompido será retomado automaticamente.
- Mantenha o telefone de origem e o backup até que o destino seja restaurado e verificado.
04
O aplicativo termina, mas o WhatsApp não mostra bate-papos
Confirme se a restauração dentro do WhatsApp de destino também foi concluída. Use o tipo e número de aplicativo correspondente. Para o guia do Android, siga o Guia de restauração local quando instruído, em vez de restaurar um backup na nuvem diferente.
- Leia as etapas de restauração do destino antes de reinstalar ou limpar os dados do aplicativo.
- Verifique bate-papos recentes e antigos e vários arquivos de mídia.
- Registre se os itens ausentes estavam presentes no backup de origem selecionado.
05
Prepare uma descrição de suporte útil
Inclua a direção da migração, modelos de dispositivos, versões de sistema operacional, versão do Movapper, tipo de aplicativo WhatsApp, estágio e texto exato do erro. O contato de suporte será publicado no lançamento.
- Descreva o cabo e o adaptador usados.
- Oculte números de telefone, bate-papos pessoais e credenciais em qualquer captura de tela.
- Mantenha os arquivos de diagnóstico locais até ter um canal de suporte oficial e saber o que ele solicita.
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